若者は失敗したくないって本当？

―若者は社会をどう捉えているのか―

「若者は失敗したくない」「若者はすぐに正解を欲しがる」とよく言われる。

何かを選ぶ前には口コミを確認し、お店も映画も旅行先も、間違いなさそうな選択肢の中から選ぶ。SNSには「買ってよかったもの○選」「○○の正直レビュー」といった情報が溢れ、正解らしき情報はすぐに見つかる。さらに今は、分からないことはAIに聞けば、瞬時に整理された答えが返ってくる。実際に経験する前に、まず調べる。その順番は、すでに当たり前になっている。

こうした行動だけを見ると、若者は確かに失敗を避けているように見える。

しかし、本当に避けているのは「失敗そのもの」なのだろうか。

むしろ避けているのは、避けられたはずの失敗を避けられなかった時に生まれる、強い自己嫌悪ではないか。今はあらゆる失敗が「調べれば防げたもの」になりやすい。店選びに失敗すれば、口コミを見なかった自分が悪い。買い物で損をすれば、比較しなかった自分が悪い。情報が十分にある社会では、失敗は偶然ではなく、準備不足や判断ミスという「自己責任」で片づけられてしまう。

しかも、その光景はSNSで日々目に入ってくる。誰かの失敗が投稿として流れ、コメント欄を開けば、その失敗が世の中からどう裁かれているのかまで見えてしまう。若者は、自分が失敗する前から、失敗の可能性と、失敗した後の世間の反応を知識として吸収している。経験する前に、結末だけを大量に学習している。いわば、失敗に対して頭でっかちになっているのだ。

一方で、若者はすべての不確実性を嫌っているわけではない。ガチャガチャ、ランダムトレカ、ブラインド商品、予測不能なライブ体験には、むしろ熱狂している。なぜなら、そこでの失敗は自分の判断ミスとして跳ね返ってこないからだ。ガチャガチャで推しのグッズが出なくても、それは選び方を間違えたのではなく、運の結果として受け止められる。若者が避けているのは、失敗そのものではない。失敗した時に、「その選択をした自分が悪かった」と思わされることを避けているのである。

さらに言えば、若者は「失敗の可能性を抱えたまま迷い続ける状態」にも耐えにくくなっている。買うか買わないか、行くか行かないか、返信するかしないか。判断を保留している間、その選択肢は頭の中に居座り続ける。カートに残った商品、未読のLINE、保存した投稿、後で見るつもりの動画。小さな未決事項が積み重なっているところに、判断を揺さぶる新しい情報やコンテンツが次々と流れ込んでくる。そのたびに一度保留した選択を無意識に考え直すことになり、心の容量は少しずつ削られていく。

つまり若者が正解を求めるのは、単に最適解が欲しいからではない。「これで大丈夫」と早く判断を終わらせたいからでもある。情報量が膨大で、人間関係にも気を配らなければならず、選択肢も多すぎる今、その一つ一つを丁寧に考え続けること自体が心の負荷になっている。だからこそ、口コミ、ランキング、診断、AIの回答は、迷う時間を短くし、心に波風を立てずに選択するためのツールになっている。

若者は、単に失敗そのものを嫌っているのではない。失敗が自己責任として処理されることを恐れ、失敗の可能性を心に抱え続けることを避けている。

これからの企業やブランドに必要なのは、単に間違いのない正解を提供することではない。選ぶ前の不安や負荷を減らし、選んだ後に自己嫌悪を生じさせないこと。たとえ期待通りでなくても、「それでもこの選択は悪くなかった」と思ってもらえる体験を設計することである。

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